客戶背景：
1、某大型外賣平臺(tái)
2、覆蓋全國
3、以用戶的即時(shí)洞察為核心，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，圍繞著本地生活服務(wù)平臺(tái)打通線上和線下消費(fèi)場景，線上實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，線下通過即時(shí)配送完成交易履約，從而為更多用戶提供從需求發(fā)起到商品驗(yàn)收的一站式服務(wù)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
1、業(yè)務(wù)跨全國各地區(qū)快速發(fā)展，各地政策不同，運(yùn)營模式有差異，規(guī)則不一；
2、 隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，人員規(guī)模增長，維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)，仲裁案件量級及難度有所增加；
3、事故率相較其他行業(yè)偏高，處理事件量級較大，風(fēng)險(xiǎn)及輿情風(fēng)險(xiǎn)把控。
解決方案：
1. 隨時(shí)關(guān)注各地政策信息變化，減少運(yùn)營受政策影響的程度；
2. 對騎手進(jìn)行安全方面培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)；
3. 制定應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法，明確分工；
4. 防止危機(jī)的蔓延，協(xié)助客戶將品牌的影響降至最低。
點(diǎn)米價(jià)值：
1. 協(xié)助搭建騎手服務(wù)中心；
2. 提供風(fēng)險(xiǎn)事件處理方案，實(shí)現(xiàn)雇主品牌保護(hù)；
3. 作為平臺(tái)與騎手之間的減速帶，減少平臺(tái)用工風(fēng)險(xiǎn)，減少騎手與平臺(tái)之間矛盾；
4. 本著服務(wù)為核心的原則，快速應(yīng)對突發(fā)問題，積極配合協(xié)調(diào)問題，對客戶形象進(jìn)行最大限度的維護(hù)；
5. 通過專業(yè)的法務(wù)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，保證流程合法合規(guī)。
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